Дефекты в оптовой партии трикотажа: как подготовить понятную рекламацию

Идентификация партии и локализация затронутых запасов

Для иностранного бренда или импортера, первая задача заключается в том, чтобы связать сообщаемую проблему с заказом на покупку, отгрузки, одежды SKU и идентифицируемых коробок. Запишете дату получения и время обнаружения проблемы. Отложить в сторону пострадавшие единицы и выявить соответствующие запасы, ожидающие проверки, с тем чтобы они не были смешаны с пригодными для продажи товарами. На фотографиях должны быть видны этикетки на коробках, упаковка и первоначальное состояние. Если коробка мокрая или повреждена, то это следует записать отдельно от проблем, связанных с конструкцией одежды; одна лишь фотография не позволяет установить, кто вызвал проблему.

Сравнение одежды с согласованным требованием

Используйте утвержденный образец и пересмотр спецификации, который контролировал заказ. Укажите требование и отмеченные расхождения: например, размеры, выходящие за согласованные пределы, открытый шов или этикетка, отличающаяся от утвержденного рисунка. В случае измерений указываются точки измерения, состояние одежды и использованный метод. Для проблем с оттенками сохраните физические ссылки и устройте сопоставимый метод просмотра, а не полагаясь только на изображения телефона. Сохранять репрезентативные образцы без их мытья, ремонта или удаления до согласования маршрута обзора. Зафиксировать все уже произведенные операции или уход.

Отделение подтвержденных дефектов от непроверенных количеств

Создайте одну строку для каждого типа дефекта и затронутого SKU. Записать, сколько предметов одежды было проверено, как они были отобраны, сколько из них продемонстрировали проблему и сколько остается непроверенными. Учитывать единичные пострадавшие предметы одежды отдельно от случаев возникновения дефектов: один свитер может иметь две проблемы. Не распространяйте результаты из отдельных картонных коробок на каждую одежду без согласованного обзора. Ниже приводится гипотетический пример получения, а не запись заказа WTBF или стандарт инспекции.

• Наблюдаемый результат - 30 пострадавших предметов одежды из 200 проверенных; это не доказывает, что 150 из всех 1 000 предметов одежды являются дефектными.
• Согласуйте, кто будет проверять остающиеся запасы, метод, дату завершения и как будет регистрироваться статус каждой единицы одежды.

Направление пакета доказательств и согласование совместного рассмотрения

Представьте обзорную фотографию, крупный план с указанием масштаба, если это необходимо, утвержденную справочную информацию, требования, идентификаторы коробки и SKU, а также реестр количества. На каждое изображение и каждый предмет одежды, оставленный в хранилище, укажите ссылку, соответствующую строке, в которой указано, что оно было сохранено. Сохраняйте оригинальные файлы; избегайте фильтров или редактирования, которое скрывает контекст. Просьба к поставщику подтвердить получение, назначить ответственного за обзор и согласовать дату следующего решения. Если доказательства оспариваются, договоритесь о том, необходимы ли физические образцы, видеообзор или независимая инспекция, включая сферу охвата и то, кто санкционирует расходы. Обмен доказательствами начинается с рассмотрения; это не означает, что ответственность или компенсация были приняты.

Одобрение средства правовой защиты до ремонта, возврата или замены

Сопоставить практические варианты для подтвержденного объема: утвержденный местный ремонт, возврат для переработки, производство замены или иное письменное коммерческое соглашение. Проверить любой ремонт на оставленной части и согласовать внешний вид и функциональную приемлемость до применения его на складе. Подтвердите количества, обработку, переупаковка, транспорт, осмотр и ответственность за расходы до утверждения работы или отправки товаров обратно. Заменяющие свитера требуют собственных проверок материала, оттенка, образца и емкости; они не могут быть предположительно соответствовать предыдущей партии пряжи или партии с завода сразу. Регистрация отгрузки с завода и получения в пункте назначения в качестве отдельных дат.

Закрыть баланс запасов и улучшить следующий заказ

Отслеживайте каждую пострадавшую одежду один раз в течение согласованного периода: принята после проверки, отремонтирована и принята, возвращена, заменена или иным образом урегулирована. Отделять прибытие замещающих товаров от распоряжения первоначальными товарами, с тем чтобы одна и та же единица не учитывалась дважды. Закрытие вопроса на основе принятого решения, выверки количественных данных и согласованных финансовых документов. Записать подтвержденную причину и изменение производства или утверждения, необходимое для повторного заказа. Перед новым проектом WTBF bulk, используйте форму запроса, чтобы поделиться продуктом, количеством, местом назначения и требованиями к получению, чтобы критерии проверки, ссылки и процесс обзора вопросов могли быть согласованы с ценой.

• Согласуйте контакты для отчетности, требования к доказательствам и просмотрите основные этапы в документах заказа.
• Сохранять утвержденный образец, пересмотр спецификации и получение записей, связанных с одним и тем же заказом.
• Подтвердите решение и расписание для фактической проблемы; это руководство не обещает возврат, бесплатную замену или фиксированный период разрешения.